Les présentes conditions générales établissent nos droits et obligations envers nos clients, dans le but de créer une relation solide et durable basée sur la transparence.

Toutes les activités proposées sur ce site sont vendues sous réserve des conditions suivantes.

La personne dont le nom figure sur la réservation sera considérée comme responsable du groupe et accepte donc ces conditions au nom de toutes les personnes mentionnées, substituées ou ajoutées sur le formulaire de réservation.

Tous les prix indiqués sont valables au moment de la mise en ligne du site web. Les informations fournies sont basées sur les dernières informations disponibles. Nous nous réservons le droit de modifier les installations, les services, les itinéraires, les prix ou les véhicules décrits ici sans aucune obligation de compensation ou de remboursement.

Politique de confirmation

Les réservations pour les excursions ne peuvent être confirmées que lors de la réception de l’acompte ou du paiement intégral. L’acompte peut varier en fonction de la visite et de la saison, de 20% à 100%.

Annulation et remboursement

Les clients souhaitant annuler l’une de leurs réservations pour quelque raison que ce soit, y compris des raisons de santé ou familiales, sont soumis aux frais suivants :

• L’annulation effectuée 48 heures avant le départ est remboursée à 100%.
• L’annulation effectuée 24 heures avant le départ est remboursée à 75%.
• L’annulation effectuée 12 heures avant le départ est remboursée à 50%.
• Les annulations effectuées moins de 12 heures avant le départ ne sont pas remboursées. Toute annulation de notre part due à un problème technique, aux conditions météorologiques ou à une autorisation sera soit reportée, soit remboursée intégralement.

Conditions de modification de dates

Si vous nous informez au moins 7 jours à l’avance, vous pouvez modifier votre réservation pour une date ultérieure sans frais supplémentaires. Dans un délai de 6 jours ou moins, nous ne pouvons pas garantir la disponibilité pour tout changement de date, en particulier en haute saison. Veuillez nous contacter par e-mail le cas échéant.

Conditions météorologiques et retards de vol

En cas de conditions météorologiques défavorables, les vols peuvent être retardés jusqu’au lendemain matin. Nous vous recommandons donc de réserver votre vol en montgolfière pour votre première matinée disponible à Marrakech afin de ne pas le manquer. Si vous quittez Marrakech et que vous ne pouvez pas reporter votre vol, nous vous rembourserons intégralement.

Autres informations importantes

Les prix incluent l’assurance pour les vols en montgolfière et le parachute. Il est fortement recommandé aux clients de souscrire leur propre assurance santé (maladie et accidents), assurance bagages (perte ou détérioration), assurance vol, assurance annulation ou autres pendant le voyage. En cas d’événements de ce type pendant le voyage, nous ne serons pas responsables des coûts ou dépenses qui en découlent. Aucun remboursement total ou partiel des sommes versées ne sera effectué.

La responsabilité d’Adventure Marrakech et/ou de ses agents est limitée. Adventure Marrakech ne peut être tenu responsable des retards ou changements d’horaires, des pannes de machines ou d’équipements, des grèves, des vols, de la perte ou de la détérioration des bagages, ou des blessures liées à l’hébergement, à la nourriture, à la gestion des bagages, à la guerre, aux activités terroristes (menaces ou réelles), aux conditions météorologiques ou à tout autre problème connexe. Toutes les pertes ou dépenses découlant de ces situations sont à la charge du client.

Nous nous réservons le droit, à tout moment, de modifier une partie de l’itinéraire, le transporteur utilisé, l’hôtel utilisé ou tout autre élément. Les prix annoncés peuvent être modifiés en raison d’augmentations des coûts liées à l’essence ou autres. Dans ce cas, chaque passager peut être tenu de payer un montant supplémentaire pour le voyage reflétant cette augmentation.

Adventure Marrakech se réserve le droit de refuser, d’accepter ou de retirer, à sa seule discrétion, à tout moment avant ou pendant le voyage, toute personne ne respectant pas les règles générales et le bien-être des autres participants. Aucun remboursement ne sera effectué dans ce cas.

Responsabilité de l’agent de voyage : Il est de la responsabilité de votre agent de nous informer de vos exigences particulières et de vous transmettre toute modification ou tout changement dont nous avons été informés.

Si un client ne participe pas à une activité ou se joint à celle-ci après le départ, ou la quitte avant le début, aucun remboursement ne sera effectué dans ce cas.